Présentation de l’entreprise
SOC INFORMATIQUE est un éditeur de logiciels basé à Lingolsheim, spécialisé dans les solutions dédiées aux métiers de l’architecture et des bureaux d’études. Nos produits phares, DeviSOC et JustBIM, sont conçus pour optimiser la gestion de devis et la modélisation pour les professionnels de la construction. Nous mettons un point d’honneur à offrir un support de qualité à nos utilisateurs pour garantir leur satisfaction.
Description du poste
En tant que Technicien(ne) Support chez SOC INFORMATIQUE, vous serez chargé(e) de l’assistance technique et fonctionnelle de nos clients utilisateurs des logiciels DeviSOC et JustBIM. Vous apporterez votre expertise en architecture ou en bureaux d’études pour les accompagner dans la résolution de leurs problématiques techniques et leur permettre d’utiliser pleinement leurs logiciels.
Vous intégrerez une équipe client composée de 3 personnes expérimentées.
Missions principales :
- Assistance utilisateur : Fournir un support technique de niveau 1 et 2 pour nos logiciels DeviSOC et JustBIM, en répondant aux questions et en résolvant les problèmes des utilisateurs.
- Documentation : Rédiger et mettre à jour les documentations utilisateurs telles que les FAQ, les fiches techniques et l’aide en ligne.
- Accompagnement : Offrir des conseils et des solutions personnalisées aux utilisateurs, en lien avec leurs métiers spécifiques (architecture, bureaux d’études, économie de la construction).
- Formation : Dispenser des initiations aux utilisateurs pour leur permettre de démarrer dans l’usage de leurs logiciels (principalement en ligne).
Profil recherché
Compétences techniques :
- Bonne compréhension des métiers de l’architecture et des bureaux d’études, en particulier dans le domaine de l’économie de la construction.
- Expérience préalable avec les logiciels DeviSOC et/ou JustBIM serait un atout majeur.
- Intérêt marqué pour les nouvelles technologies, avec un côté « geek » apprécié.
Qualités personnelles :
- Communicatif(ve) et pédagogue : Vous avez une excellente aisance téléphonique et savez expliquer clairement des concepts techniques à des utilisateurs non-spécialistes.
- Organisé(e) et rigoureux(se) : Vous êtes capable de gérer plusieurs demandes simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
- Curieux(se) et esprit d’équipe : Vous aimez travailler en collaboration avec différents services pour apporter des solutions pertinentes et innovantes.
Expérience :
- Une première expérience en support technique est souhaitée, idéalement dans un environnement logiciel ou dans le secteur de la construction.
- Une expérience avec les logiciels DeviSOC et JustBIM serait un plus.
Formation :
Diplôme en service client , architecture, ou économie de la construction, ou expérience équivalente.
Pourquoi rejoindre SOC INFORMATIQUE ?
- Intégrez une entreprise innovante à taille humaine, avec des projets passionnants liés à l’architecture et à la construction.
- Développez vos compétences au sein d’une équipe dynamique dans un cadre de travail stimulant.
- Profitez d’opportunités d’évolution et de développement professionnel.